Agencia Gou Spa es una empresa de viajes, que tiene como finalidad principal llevar a un grupo de jóvenes que deseen vivir una experiencia única, visitando los parques temáticos de Walt Disney World Resort, Universal Studios, en el estado de Florida, Estados Unidos. Sin perjuicio de otros destinos y atractivos turísticos que la agencia pueda promover dentro de sus servicios.

Cuando se haga mención a la “Agencia” se entenderá que la referencia corresponde a GOU Spa, salvo expresamente que se haga mención a otra Agencia en la cual se dirá expresamente su nombre.

 

En el caso que usted decida contratar a la Gou Spa por los servicios turísticos ofrecidos por la empresa, usted acepta haber leído de manera íntegra, así como también comprendido totalmente las políticas estipuladas a continuación. En este mismo sentido, el presente documento garantiza:

 

1. Quien contrata el servicio es una persona mayor de edad.

2. Quien contrata el servicio en favor de una persona beneficiaria que sea menor de edad, cuenta con el poder legal o judicial para autorizar el viaje.

3. Quien contrata el servicio en favor de una persona beneficiaria que sea menor de edad, confirma que no existe ningún impedimento de éste último para ingresar a Estados Unidos.

4. Quien contrata el servicio es una persona que posee plena capacidad para celebrar actos y contratos.

5. Quien contrata el servicio, una vez leído el presente documento, reconoce que toda información entregada a la agencia tiene el carácter de real, precisa, contemporánea y completa.

6. Quien contrata el servicio, tendrá la responsabilidad de informar a la agencia cualquier necesidad especial respecto de la persona beneficiaria del viaje.

 

I. DATOS PERSONALES; CAPTURA, TRATAMIENTO, PROTECCIÓN.

 

Gou Spa captura datos personales con la finalidad de entregar el mejor servicio a la persona que se contacta con la agencia, esta política de privacidad está destinada a informar qué tipo de datos recopilamos, por qué los recopilamos y qué hacemos con ellos sobre la base de la ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y ley Nº 19.628 sobre protección a la vida privada.

 

Los datos se captan y se tratan a través de distintas etapas del proceso de venta del servicio turístico. En primer lugar, se captan y almacenan datos de las personas que realizan consultas relativas a los servicios ofrecidos, por medio de los distintos canales ofrecidos para estos efectos, esto con la finalidad de poder contactar y asesorar respecto del servicio entregado por la agencia. Su tratamiento tiene solo fines de contacto y de la promoción de servicios turísticos. Estos datos podrán ser eliminados por la agencia de manera unilateral, o frente a la solicitud del titular del dato personal. En segundo lugar, los datos se capturan y almacenan al momento de celebrar el contrato con la agencia, cuyos términos y tratamiento se especifican en cada contrato.

 

Sin perjuicio de ello, y con la finalidad de informar, por medio del presente documento, se establece que para poder llevar a cabo el cumplimiento efectivo de los servicios turísticos que se contratan, la agencia deberá captar datos personales, tanto de la persona que contrata el servicio, así como también del beneficiario menor de edad. Los datos requeridos serán, por regla general, los siguientes; Nombre completo, cédula de Identidad, fecha de nacimiento, edad, dirección, correo electrónico, número telefónico, datos de salud del beneficiario/a. Sin perjuicio, de otros datos o información específica que para cada caso en concreto, se requieran para poder cumplir de manera íntegra con la obligación que tiene la agencia de entregar el servicio contratado. La agencia almacenará los datos suministrados por la parte contratante, cumpliendo con lo exigido por la Ley Nº 19.628 sobre protección a la vida privada, para el tratamiento de los datos.

 

La persona contratante, mediante la aceptación del presente documento, confirma que los datos personales entregados son exactos, precisos y verdaderos, y que frente a cualquier cambio de ellos, será responsabilidad del contratante informar a la agencia de ser necesario, para el correcto cumplimiento de los servicios turísticos contratados. No pudiendo imputarse responsabilidad a la empresa Gou Spa por cualquier omisión en los datos personales, y que perjudiquen la calidad del servicio prestado.

 

Es responsabilidad del contratante, entregar datos personales que coincidan con los documentos oficiales requeridos para el viaje, y que se encuentren vigentes a la fecha del viaje contratado.

La agencia utilizará los datos provistos por la contratante, y no la divulgará salvo que sea solicitada por tribunales, u organismos estatales nacionales o internacionales que así lo requieran y lo soliciten en la forma correspondiente y de acuerdo a la normativa vigente para estos efectos.

La agencia no estará obligada a retener la información durante ningún plazo establecido y dispondrá la eliminación de la misma cuando los datos se encuentren caducos, sin necesidad de ser solicitado por el titular. Sin perjuicio de ello, toda persona titular de los datos captados por la agencia, podrán hacer uso de los derechos que le confiere la Ley Nº 19.628, sobre protección a la vida privada, en su Título II, artículos 12, 13,14,15, y 16.

            Los datos almacenados por la agencia, serán protegidos y resguardados, mediante cifrados y contraseñas que sólo personal autorizado por la agencia podrá acceder, evitando cualquier tipo de filtración de la información entregada por la persona contratante.

            Una vez firmado el contrato de prestación de servicios turísticos, se autoriza y acepta que la agencia pueda fotografiar y grabar videos con la imagen de la persona beneficiaria, utilizando la imagen con fines publicitarios. La agencia será dueña exclusiva por el máximo de protección legal de dichas imágenes, pudiendo reproducirlas, editarlas, adaptarlas, usarlas públicamente, transmitirlas, tanto en Chile como en el extranjero. 

El uso de la imagen tendrá como limitación que el material solo podrá ser utilizado con la finalidad de mostrar los servicios turísticos de la agencia, por lo tanto, cualquier uso distinto requerirá autorización expresa del titular de la imagen. Por los derechos de imagen mencionados no se genera por parte de la agencia ningún tipo de pago o contraprestación, una vez firmado el contrato se tendrá por autorizada y aceptada el uso de imagen durante el viaje y después del mismo, a través de nuestra página web y plataformas digitales para la publicidad de los servicios turísticos de la Agencia.

 

II. DOCUMENTOS REQUERIDOS PARA EL VIAJE

 

Es obligación de la persona contratante, informarse de manera responsable respecto de la documentación legal, migratoria, sanitaria, u otros que se podrían solicitar para viajar e ingresar al país de destino, así como también, respecto de aquellos países que sean transitorios durante el viaje. No pudiendo atribuir dicha responsabilidad a la agencia, sin perjuicio del asesoramiento o recomendación que la agencia pueda hacerle al contratante.

 

Mediante la aceptación del presente documento, la persona contratante se compromete a verificar con anticipación al viaje, la fecha de vencimiento de la documentación, y que esta cumpla con los requisitos exigidos por los países de destino. Este documento, además, en algunos casos, deberá tener una vigencia mayor a seis meses de la fecha en que el viaje contrato termine. Es del caso, además, señalar que los documentos deben encontrarse en perfecto estado al momento del viaje.

 

Respecto de los documentos de la persona beneficiaria, para el caso de que se trate de un adolescente, que a la fecha de viaje no haya cumplido los 18 años de edad, se necesitarán las autorizaciones exigidas por la legislación nacional para salir del país, siendo responsabilidad de la persona contratante verificar que la documentación entregada sea la correcta.

 

En el caso que uno de los padres no quiera otorgar la autorización correspondiente para que su hijo/a salga del país, sin motivo fundado, no bastará el permiso del padre que si autoriza. En estos casos, es necesaria la autorización judicial de un juez de familia. Siendo completa responsabilidad de la persona contratante contar con dicha autorización judicial a la fecha del viaje contratado.

 

Por último, se informa por este acto que los demás antecedentes y/o documentos que se requieran del contratante y la beneficiaria serán especificados en el contrato celebrado por las partes al contratar los servicios prestados por la Agencia.

​

III. CARGOS Y DEVOLUCIONES

 

Por medio del presente documento se acepta que la agencia realice un cargo por los servicios turísticos ofrecidos, siendo estos la garantía mínima que tendrá la agencia por las gestiones realizadas y el tiempo invertido previo y durante el viaje.

 

            En cada contrato celebrado por la agencia y la persona contratante, se regulará los efectos ocasionados por el término anticipado del contrato, y sus correspondientes devoluciones.

 

IV. DERECHO DE ACCESO, CANCELACIÓN, RECTIFICACIÓN, Y OPOSICIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

 

La persona titular de los datos personales tratados por la agencia, podrá hacer uso de los derechos “ARCO” (acceso, cancelación, rectificación y oposición de los datos personales) establecidos en la Ley 19.628 sobre protección a la vida privada, contactando al responsable del tratamiento, en este caso, a la agencia al correo electrónico info@goutravelers.com, indicando el derecho que ejercerá y la solicitud pertinente. La agencia se compromete a contactar al titular para dar curso a la solicitud, garantizando el ejercicio de los derechos entregados por el legislador.

 

 

V. CUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES

 

Los términos y políticas mencionadas, tienen el carácter de general, y se aplican para todos los contratos que la Agencia celebre, los cuales regularán aspectos específicos no regulados en este instrumento. Es esencial para el perfeccionamiento del contrato de prestación de servicios turísticos que previo a la firma del contrato, entre la persona contratante y la agencia, sean leídos y comprendidos las ya mencionadas políticas.

​

Las políticas de privacidad, así como también, los términos y condiciones señalados en el presente documento, han sido redactadas por los abogados del estudio jurídico Malfert & Rojas, correo electrónico mgr.abogadosls@gmail.com

 

Finalmente, se firma el presente documento en señal de aceptación por parte del contratante de todas las políticas y términos ya especificados.